Pakket kwijt of beschadigd op afhaalpunt? Dit zijn je rechten.

Online winkelen is een vast onderdeel geworden van ons koopgedrag. Het merendeel van de pakketten wordt nog thuisbezorgd, maar het aantal afhaallocaties groeit de laatste tijd enorm. Daarin zien we twee heel duidelijke trends: een toename in het aantal onbemande pakketkluizen en een flinke uitbreiding van particuliere thuisafhaalpunten om de drukte bij winkels op te vangen. (Bron: thuiswinkel.org) Levering op afhaalpunten is voor webshops en bezorgdiensten handiger en goedkoper. Voor jou als klant geeft het meer vrijheid. Er schuilt echter wel een juridisch addertje onder het gras. Wanneer een (kostbare) bestelling op een afhaallocatie beschadigd of zoekraakt, wijzen de webshop en de vervoerder vaak naar elkaar. Veel verkopers stellen dat hun verantwoordelijkheid stopt zodra het pakket op het afhaalpunt is gescand. Volgens de wet blijft de webshop echter risicoaansprakelijk, totdat jij het product daadwerkelijk fysiek in ontvangst hebt genomen.

Het zelfstandig verhalen van je schade op grote webshops blijkt in de praktijk vaak een complex en langdurig proces. Met een rechtsbijstandverzekering zorgen deskundige juristen dat je krijgt waar je wettelijk recht op hebt. Neem voor meer informatie contact met ons op.